广州选展文化传播有限公司

 找回密码
 选展文化

林奕全:展览公司客服部员工职责与要求

[复制链接]
发表于 2018-9-22 21:30:28 | 显示全部楼层 |阅读模式
这些年来,确实是走访了不少家展览公司。

在走访的过程当中,我发现了一个问题。

什么问题呢?

没错,就是做得好的展览公司,他们都有自己的客服部。

为什么会是这样子呢?

别人我就不说了,就说说小谢开的展览公司吧!

小谢跟我说,刚开始的时候,他也不注重客服部。他还认为,有业务部就好了。

后来,他去了一家上市的展览公司考察过之后,才下定了决心设置了客服部。

话说,小谢的展览公司,他们客服部员工的职责与要求都有哪些呢?

据我的了解,小谢对客服部员工的第一个要求,就是他必须要有对客户服务有激情。

第二个要求,就是不计较客服部的员工与客户通话的时间。

第三个要求,就是不强迫客服部员工向客户进行推销。

第四个要求,就是没有固定的话术,让客服部的员工自由发挥。

第五个要求,就是要求客服部员工不定期与大家分享他们与客户沟通过程当中的趣事。

当然,如果这个客户贪得无厌,而且还无理取闹的话。那么,这个客户就会进入小谢公司客服部的黑名单。

还有就是,如果客户咨询别的问题,只要负责对接的员工在能力范围内的,都要给予解决。

如,客户去要某地参加展会,正好小谢公司在当地没有资源,也没有优势。怎么办?小谢公司客服部的员工要做的,就是帮客户筛选出当地几家比较不错的供应商名单给他们,让他们自行选择。

如,客户想要的服务,小谢公司没有,怎么办?小谢公司客服部的员工要做的,就是找出能够做的供应商名单给客户,让他们自己去做选择。

如,客户选择了与小谢公司竞争对手合作了,怎么办?小谢公司客服部的员工要做的事情,除了祝贺之外,还要寻找出客户最终没有选择合作的原因。

聊到这里的时候,小谢还跟我说过一个观点,那就是:把每一次与客户的通话,都当成是一种投资。而不像有些展览公司,他们把这块开支,列为开销。

听了小谢跟我分享了他对公司客服部员工的职责与要求之后,我终于明白了小谢为什么能够在短短几年时间内,就做出了自己的品牌。



回复

使用道具 举报

若您有故事想分享给林奕全,或者希望林奕全到您的企业去走访,或者希望成为合作伙伴,都可以添加林奕全私人微信:13318821289
广州选展文化传播有限公司战略合作伙伴列表及负责人和联系方式
【主场承建商】大图会展集团(广东)有限公司-罗洁祥13822111722,QQ:20493956
【特装搭建商】广州市锦安展览有限公司-郑锦安13600029996,13006888958,QQ:188940637
【特装搭建商】广州市本诚展览服务有限公司-刘万13903009547,QQ:2685441061
【特装搭建商】广州大友展览展示有限公司-梁宝丹13380032735,QQ:1823369033
【特装搭建商】广州圆桌展览服务有限公司-赵泽辉13694222258,QQ:19690022
【特装搭建商】广州旗天展览策划有限公司-钟宝山13570447478,QQ:239317335
【特装搭建商】广州乘风展览装饰设计有限公司-王志金18011756695,QQ:510479048
【特装搭建商】广州铭皇阁展览工程有限公司-贺进13265975393,QQ:404242906
【特装搭建商】广州全心全意装饰工程有限公司-刘刚13710889552,QQ:103908744
【特装搭建商】深圳市新动力展览设计有限公司-赵丽13560765182,QQ:872676506
【特装搭建商】北京飞鹰超华会展服务有限公司-饶娜13720063162,QQ:418843190
【展览工厂】广东达众展览服务有限公司-刘伟13724072259,QQ:343900081
【展览工厂】广东美刻会展服务有限公司-叶栋辉13929534142,QQ:378854381
【展览工厂】广州联威展览设计工程有限公司-胡木香13380024040,QQ:501531041
【展览工厂】广州正杰广告制作有限公司-唐广准13725108329,QQ:657716352
【展览工厂】成都成华区合力达展览制作工厂-吴明伟13608093492,13880680550,QQ :2885349099,315588015
【展览工厂】青岛展之友展览展示有限公司-代伟光13708986925,QQ:919216056

法律顾问:李耀恒律师-北京德和衡(广州)律师事务所-手机:13609048253|广州选展文化传播有限公司 ( 粤ICP备15063571号-5 )

GMT+8, 2018-10-18 22:58 , Processed in 0.227185 second(s), 21 queries .

Powered by Discuz! X3.4

© 2001-2017 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表